Очень хороший университетский учебник издательства уважаемой мной Московской Финансово-Промышленной Академии (МФПА), посвящённый, как ясно из названия, конфликтологии. Её я буду учить на старших курсах, но учебник у меня уже есть (выпущенный в 2011 году). Конфликтология является достаточно молодой и активно развивающейся наукой. При этом (а, как известно, конфликтами пронизаны все сферы жизни общества) различают деструктивные и конструктивные, плохие и хорошие функции конфликтов.
Конфликт - это не всегда плохо. В книге рассматриваются политические, личностные, межличностные и другие конфликты. Что самое интересное, приведены и пути их решения, в зависимости от ситуации. Самая частая причина конфликтов - дефицит позиций, благ, ресурсов. И умение их разрешать - очень важная задача успешного менеджера. В книге написано и о динамике и возможных метаморфозах конфликта, и о прогнозировании и предупреждении, и о деятельности по их регулированию и разрешению. Отдельная глава посвящена переговорному процессу. А на сладкое - контрольные вопросы, тесты и задания (это всё же университетский учебник по изучаемой дисциплине). Советую прочитать эту замечательную книгу.